Ce que la Politique couvre

CYCLO-SYSTEM garantit que chaque produit VELTOP que vous achetez est exempt de défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et pendant la période de garantie. La période de garantie pour le produit commence à la date d'achat initiale. La période de garantie et les types de service après-vente qui s'appliquent à votre Produit sont indiqués dans la «Partie III - Types de service après-vente» ci-dessous.

Comment bénéficier du service après vente

Si le produit présente un défaut tel que garantit pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier du service après-vente en contactant CYCLO-SYSTEM. Vous devez envoyez un mail à info@veltop.com avec l’objet « DEMANDE DE GARANTIE », en expliquant le motif de votre demande.
Des tarifs peuvent s'appliquer en dehors de la zone de service normale de CYCLO-SYSTEM. Veuillez contacter CYCLO-SYSTEM pour en savoir plus à propos de la région où vous vous trouvez.

Les étapes avant de bénéficier du service après vente

Avant d'obtenir un service après vente, vous devez suivre et respecter les étapes ci-dessous : 

• Protéger et emballer le produit ou la pièce détachée dans le carton d'origine ou dans un carton en bon état.
• Retirer tous les éléments, les parties, les pièces détachées qui ne sont pas objet de la demande de garantie.
• Renvoyer le colis dans notre atelier à l'adresse suivante : 3621 route d'Albertville, 74320 Sévrier - FRANCE - CYCLO-SYSTEM VELTOP

Les actions que CYCLO-SYSTEM entreprendra

Lorsque vous contacter CYCLO-SYSTEM, vous devez spécifier le problème ou la défaillance.

Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone ou par email, CYCLO-SYSTEM vous demandera de retourner le produit ou la pièces problématique. CYCLO-SYSTEM prendra en charge le produit ou la pièce à condition que le problème soit couvert par cette Politique d'après vente. Si ce n'est pas le cas vous devrez changer le produit ou la pièce à vos frais.

Remplacement du produit ou de la pièce

Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un Produit ou d'une Pièce, le produit ou la pièce remplacée devient propriété de CYCLO-SYSTEM et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces de CYCLO-SYSTEM non modifiés peuvent être remplacés.

Le produit ou la pièce de remplacement fourni par CYCLO-SYSTEM peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état au moins équivalent au produit ou à la pièce détachée d'origine. Le produit ou la pièce de remplacement est sous garantie pour le reste de la période de validité de la garantie du produit d'origine.

Les exclusions

Cette politique ne couvre pas les éléments suivants :

• Chute ou accident avec nos produits
• Les dommages causées par une mauvaise installation, une utilisation incorrecte aux instructions fournies dans la notice.
• Une usure anormale causée par une mauvaise utilisation du produit
• La perte ou le vol de votre équipement

Limitation de responsabilité

CYCLO-SYSTEM est responsable de la perte ou de tout dommage cause sur votre produit seulement au moment ou CYCLO-SYSTEM est en possession du produit ou lorsque celui-ci est en transit, à condition que CYCLO-SYSTEM soit responsable du transport.

Vos autres droits

Cette Politique vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pouvez avoir d'autres droits selon les lois applicables de votre état ou juridiction. Vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec CYCLO-SYSTEM. Rien dans cette Politique n'affecte vos droits statutaires, y compris les droits des consommateurs en vertu des lois ou des règlements régissant la vente de produits de consommation qui ne peuvent être levées ou limitées par accord.

La durée de garantie à compter de la date indiquée sur la facture d'achat est de 24 mois. Découvrez les conditions générales, les étapes du service après vente, et les exclusions de garantie dans la partie 1. Les interventions réalisées au titre de la garantie n'ont pas pour effet de prolonger celle-ci sauf dispositions légales contraires applicables. Cette garantie est donnée uniquement à l'acheteur dont le nom figure sur la facture d'achat. 

CYCLO-SYSTEM garantit que, sous réserve des conditions suivantes, le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation garantie peuvent être demandés. Veuillez contacter CYCLO-SYSTEM ou le revendeur autorisé de CYCLO-SYSTEM pour plus de détails.

Vous pouvez demander un retour et un remboursement :

• Dans les 14 jours calendaire à compter de la date de réception si le produit n'a pas de défaut de fabrication et est toujours dans un état neuf ou comme neuf.
• Dans les 14 jours calendaire à compter de la période de garantie si le produit présente un défaut de fabrication.

Le retour et le remboursement ne sera pas fourni lorsque : 

• Il est demandé au-delà de 14 jours calendaires
• Le produit est incomplet 
• Le produit a été sali
• Le produit est endommagé et n'a pas été utilisé comme indiqué dans la notice
• Les preuves d'achat sont considérées comme falsifiées
• La commande n'a pas été effectuée sur le site de CYCLO-SYTEM VELTOP
• Le produit n'a pas été expédié dans les 14 jours calendaires de sa réception
• N'est pas présent lors du retour : une copie de la facture et un relevé d'identité bancaire (RIB)

Les frais de retour sont à la charge du client.

Attention ! Les produits en promotions (- XX %) ne seront ni repris, ni échangés.

Les retours sont à effectuer à : CYCLO-SYSTEM / VELTOP -  3621, Route d'Albertville 74320 SÉVRIER - FRANCE
dans leur emballage d'origine

Vous pouvez demander un service de remplacement : 

• Dans les 15 jours calendaires à compter de la date de réception si le produit a subi un dommage substantiel au cours du transport.
• Dans les 15 jours calendaires à compter de la date de réception si le produit ne correspond pas à la description originale du produit.

Le remplacement ne sera pas fourni lorsque : 

• Il est demandé au-delà des 15 jours.
• Le produit envoyé à CYCLO-SYSTEM n'inclut pas toutes les pièces détachées, accessoires, et emballages d'origine, ou contient des éléments endommagés par le client.
• Le produit ne présente aucun problème.
• Les dommages présents sur le produit ont été causés par la mauvaise utilisation ou installation du client.
• Le produit sujet au remplacement n'est pas livré à CYCLO-SYSTEM dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de remplacement par CYCLO-SYSTEM.