Was die Richtlinie umfasst

CYCLO-SYSTEM garantiert, dass jedes von Ihnen gekaufte VELTOP-Produkt bei normalem Gebrauch und während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit für das Produkt beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum. Die Garantiezeit und die Arten des Kundendienstes, die für Ihr Produkt gelten, sind in "Teil III - Arten des Kundendienstes" unten aufgeführt.

Wie Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen können

Wenn das Produkt während der Garantiezeit einen Mangel aufweist, wie er garantiert wird, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie sich an CYCLO-SYSTEM wenden. Sie müssen eine E-Mail an info@veltop.com mit dem Betreff "GARANTIEANFRAGE" senden und den Grund für Ihre Anfrage erläutern.
Außerhalb des normalen Servicebereichs von CYCLO-SYSTEM können Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie CYCLO-SYSTEM, um mehr über die Region zu erfahren, in der Sie sich befinden.

Die Schritte vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes

Bevor Sie einen Kundendienst in Anspruch nehmen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen und einhalten:

Schützen und verpacken Sie das Produkt oder das Ersatzteil im Originalkarton oder in einem Karton in gutem Zustand.
Entfernen Sie alle Elemente, Teile und Ersatzteile, die nicht Gegenstand des Garantieanspruchs sind.
Senden Sie das Paket an unsere Werkstatt unter folgender Adresse zurück: 3621 route d'Albertville, 74320 Sévrier - FRANCE - CYCLO-SYSTEM VELTOP.
Die Maßnahmen, die CYCLO-SYSTEM ergreifen wird.

Wenn Sie CYCLO-SYSTEM kontaktieren, müssen Sie das Problem oder die Störung spezifizieren.

Wenn das Problem nicht telefonisch oder per E-Mail gelöst werden kann, wird CYCLO-SYSTEM Sie bitten, das problematische Produkt oder Teil zurückzusenden. CYCLO-SYSTEM wird die Kosten für das Produkt oder Teil übernehmen, sofern das Problem durch diese Kundendienstrichtlinie abgedeckt ist. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie das Produkt oder Teil auf eigene Kosten austauschen.

Ersetzen des Produkts oder Teils

Wenn der Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von CYCLO-SYSTEM und das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum über. Nur unveränderte Produkte und Teile von CYCLO-SYSTEM dürfen ersetzt werden.

Das von CYCLO-SYSTEM bereitgestellte Ersatzprodukt oder -teil ist möglicherweise nicht neu, befindet sich aber in einem guten Zustand, der dem ursprünglichen Produkt oder Ersatzteil mindestens gleichwertig ist. Für das Ersatzprodukt oder -teil gilt die Garantie für den Rest der Garantiezeit des Originalprodukts.

Die Ausschlüsse

Diese Richtlinie deckt Folgendes nicht ab:

Stürze oder Unfälle mit unseren Produkten.
Schäden, die durch unsachgemäße Installation oder Verwendung gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verursacht wurden.
Abnormale Abnutzung, die durch eine falsche Verwendung des Produkts verursacht wurde.
Verlust oder Diebstahl Ihrer Geräte

Beschränkung der Haftung

CYCLO-SYSTEM haftet für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Produkts nur zu dem Zeitpunkt, an dem CYCLO-SYSTEM in den Besitz des Produkts gelangt oder während es sich auf dem Transportweg befindet, vorausgesetzt, dass CYCLO-SYSTEM für den Transport verantwortlich ist.

Ihre weiteren Rechte

Diese Richtlinie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Sie können weitere Rechte gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit haben. Sie können auch andere Rechte gemäß einer schriftlichen Vereinbarung mit CYCLO-SYSTEM haben. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte von Verbrauchern nach Gesetzen oder Vorschriften, die den Verkauf von Konsumgütern regeln, die nicht durch eine Vereinbarung aufgehoben oder eingeschränkt werden können.

Die Garantiezeit ab dem auf der Kaufrechnung angegebenen Datum beträgt 24 Monate. Informieren Sie sich in Teil 1 über die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Schritte des Kundendienstes und die Garantieausschlüsse. Die im Rahmen der Garantie durchgeführten Eingriffe haben keine Verlängerung der Garantie zur Folge, sofern keine anderslautenden gesetzlichen Bestimmungen anwendbar sind. Diese Garantie wird nur dem Käufer gewährt, dessen Name auf der Kaufrechnung angegeben ist.

CYCLO-SYSTEM garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen der Rückgabe- und Rückerstattungsservice, der Ersatzservice und der garantierte Reparaturservice in Anspruch genommen werden können. Bitte wenden Sie sich an CYCLO-SYSTEM oder einen autorisierten CYCLO-SYSTEM-Händler, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Sie können eine Rückgabe und eine Rückerstattung beantragen:
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und sich noch in einem neuen oder neuwertigen Zustand befindet.
Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ablauf der Garantiezeit, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Die Rückgabe und Erstattung wird nicht gewährt, wenn :
Sie nach Ablauf von 14 Kalendertagen beantragt wird.
Das Produkt ist unvollständig
Das Produkt wurde verschmutzt
Das Produkt ist beschädigt und wurde nicht wie in der Anleitung beschrieben verwendet.
Der Kaufnachweis gilt als gefälscht.
Die Bestellung wurde nicht auf der Website von CYCLO-SYTEM VELTOP getätigt.
Das Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt versendet.
Bei der Rücksendung nicht vorhanden ist: eine Kopie der Rechnung und ein Bankauszug (RIB).

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Achtung! Produkte in Sonderangeboten (- XX %) werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Rücksendungen sind zu richten an : CYCLO-SYSTEM / VELTOP - 3621, Route d'Albertville 74320 SÉVRIER - FRANCE.
in ihrer Originalverpackung.

Sie können einen Ersatzservice anfordern:
Innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum des Empfangs, wenn das Produkt während des Transports einen wesentlichen Schaden erlitten hat.
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt nicht mit der ursprünglichen Produktbeschreibung übereinstimmt.
Der Ersatz wird nicht bereitgestellt, wenn :
Er nach Ablauf der 15 Tage angefordert wird.
Das an CYCLO-SYSTEM gesendete Produkt enthält nicht alle Ersatzteile, Zubehörteile und Originalverpackungen oder enthält Elemente, die vom Kunden beschädigt wurden.
Das Produkt weist keine Probleme auf.
Die am Produkt vorhandenen Schäden wurden durch unsachgemäße Verwendung oder Installation durch den Kunden verursacht.
Das Produkt, das Gegenstand des Ersatzes ist, wird nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bestätigung des Ersatzes durch CYCLO-SYSTEM an CYCLO-SYSTEM geliefert.

Sie können einen Ersatzservice anfordern:
Innerhalb von 15 Kalendertagen